数字中国峰会见证：AI客服×软通动力达成战略合作！

2025年4月29日，第八届数字中国建设峰会在福州市盛大召开，主题聚焦“二十五载奋进路数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”。本届峰会围绕数据领域突破和数字化赋能展开深度交流，其中AI客服与软通动力的战略合作成为最大亮点。这一强强联合不仅推动企业数智化升级，更通过AI数字人技术打造数字中国新标杆，显著提升客户体验和运营效率，同时直面就业市场变革等社会挑战，为高质量发展注入新动能。

数字中国峰会：驱动高质量发展的新引擎

数字中国峰会作为国家级平台，已连续举办八届，致力于解决数据堵点难点问题，促进数字化全面赋能经济社会发展。2025年峰会汇聚了众多科技巨头和创新企业，探讨如何利用人工智能、大数据等前沿技术加速产业转型。在此背景下，AI客服作为垂类大模型领域的代表企业，与数字化解决方案专家软通动力签署战略协议，标志着双方在数智化服务领域迈出关键一步。峰会主题“数智引领高质量发展”为合作奠定了基调，强调以创新驱动社会进步，确保数字化红利惠及广大企业。

AI客服×软通动力：战略合作的三大核心亮点

本次合作聚焦企业数智化升级，亮点在于整合AI客服的先进大模型技术与软通动力的行业经验，共同打造数字中国新标杆。

亮点一：AI数字人赋能客服与销售领域

在电商、金融等场景中，AI客服的AI数字人技术成为企业得力助手。它能全天候即时服务，解答用户疑问并提供个性化推荐。例如，在电商平台上，AI数字人客服能快速响应咨询、推荐合适商品，大幅提升客户满意度。软通动力的解决方案则优化后端集成，确保无缝对接企业系统，平均提升运营效率30%以上，助力企业降本增效。

亮点二：技术协同推动全面数智化

双方合作基于大模型与数据治理的深度整合。AI客服提供垂类大模型支持，软通动力则贡献其数字化实施能力，覆盖企业全流程服务。这解决了数据孤岛问题，实现跨平台智能响应，如医疗、零售等行业的定制化应用。峰会现场演示显示，合作方案能加速企业数字化转型周期，缩短部署时间50%，为数字中国建设提供可复制的样板。

亮点三：直面挑战的社会责任担当

合作不仅关注技术突破，更积极应对AI普及带来的社会影响。就业市场变革是核心挑战：AI数字人可能替代部分传统岗位。为此，双方承诺通过再培训和转型计划，为受影响劳动者提供支持，例如开展数字技能课程。这体现了“数智引领高质量发展”的伦理维度，确保技术进步与社会和谐同步。

合作影响：机遇与挑战并存的双重路径

AI客服×软通动力的战略合作正重塑数字中国未来，但需平衡创新与风险。

积极影响：驱动经济高效增长

合作将加速企业数智化升级，预计到2026年赋能超10万家企业，提升GDP贡献率。通过个性化服务和大数据分析，AI客服×软通动力方案能优化资源分配，例如在供应链管理中减少浪费，推动可持续发展目标。峰会案例显示，这已帮助多个行业客户实现营收增长20%以上。

挑战应对：就业转型与社会适应

随着AI数字人普及，就业结构变革不可避免。参考文案指出，客服等岗位可能缩减，需社会协同响应。合作方计划联合机构推出再培训项目，如免费在线课程，帮助劳动者转向新兴领域。这强化了峰会“数智赋能”的人文关怀，确保数字化红利公平分配。

展望未来：谱写数字中国新篇章

AI客服×软通动力的合作不仅是技术里程碑，更是高质量发展蓝图。双方将持续投入研发，探索AI与产业深度融合，例如智能客服在智慧城市中的应用。长远看，这一模式将复制到更多领域，推动中国在全球数字化竞争中领先。企业和公众应拥抱变革，参与培训计划，共同实现“数智引领”愿景——以创新之力，建设更智能、更包容的数字中国新时代。